Courtiers en travaux :
Les artisans de demain sont là !
Organisés, Disponibles, Efficaces …

Qui n’a pas connu l’artisan injoignable à qui on laisse d’innombrables messages sur son répondeur, mais qui ne rappelle jamais ! Ou bien celui qui est chez vous le soir même, mais dont le devis n’arrive jamais. Ou encore la très célèbre réplique «je suis débordé», qui vous indique clairement de rappeler plus tard ou de vous adresser ailleurs. Lorsque l’on décide de se lancer dans les travaux, c’est un véritable parcours du combattant qui s’annonce.

Le rêve de chacun d’entre nous serait de disposer d’un maximum d’informations afin d’effectuer les bons choix qui conditionnent le succès de notre projet. Si les cas de figure précédents sont assez communs, ce n’est pas faute de bonne volonté.

En se mettant à son compte, l’artisan choisit malgré lui de devenir chef d’entreprise. Pour un artisan seul ou une petite entreprise, ceci implique de nombreuses contraintes auxquelles il n’est pas forcément préparé. Il endosse tour à tour la casquette du technicien, du secrétaire, du commercial, du responsable des achats et du comptable. Il n’est donc pas rare qu’il se sente débordé, que les délais ne soient pas scrupuleusement respectés et que les devis soient produits tardivement et peu détaillés.

Mais tout ceci était sans compter sur les nouveaux artisans ! Organisés, disponibles, efficaces, ils répondent parfaitement à la demande du client. Oui, les artisans de demain sont là ! Non, ces entrepreneurs ne sortent pas d’une grande école du bâtiment spécialisée dans la gestion, l’organisation et la relation clientèle ! En revanche, ils ont su s’entourer de spécialistes qui effectuent ces missions en amont : les Courtiers en travaux.

Véritable intermédiaire entre l’artisan et le client, le Courtier en travaux est l’interlocuteur unique des deux parties. C’est donc lui qui prend en charge les appels et qui se déplace chez le client. En se déchargeant de cette étape, l’artisan gagne un temps précieux. Une fois sur le lieu d’intervention, le Courtier va pouvoir juger de l’ampleur des travaux. Un simple métré et éventuellement quelques photos seront des informations suffisantes pour que l’artisan chiffre précisément le montant du chantier. Un projet plus complexe demandera en revanche la visite de l’artisan. Là encore, le Courtier organise la rencontre en fonction de la disponibilité des deux parties. Le Courtier est là pour rappeler à l’artisan ses engagements sur les dates de livraison du document. C’est ainsi qu’un devis est généralement produit sous 5 à 10 jours*.

Le Courtier en travaux se déplace alors à nouveau chez le client pour lui porter le devis en mains propres afin de l’interpréter et répondre aux éventuelles interrogations. Si ce devis convient, les dates d’intervention seront fixées, le Courtier récupèrera un chèque d’acompte et rapportera le devis signé à l’artisan.

Grâce aux services du Courtier, l’artisan peut plus facilement respecter les délais sur ses chantiers en se consacrant prioritairement à la pratique de son métier. Il entretient également un meilleur rapport avec les clients puisque leurs attentes sont honorées. Le Courtier travaille avec un grand nombre d’artisans, ce qui lui permet de présenter, si le client le désire, plusieurs devis à titre de comparaison. Il peut prendre l’intégralité d’un projet en charge puisque son réseau comprend tous les corps de métier. De l’architecte au maçon en passant par le maître d’œuvre, une véritable mosaïque de compétences bien plus exhaustive que la plus grosse des entreprises générales.

Son réseau étoffé lui permet également d’être impartial dans le choix et le conseil au client : il n’a pas d’intérêt à défendre une entreprise plus qu’une autre. Son objectif est de conseiller son interlocuteur sur les artisans les plus aptes à répondre à ses besoins. Que ce soit en terme de disponibilité, de prix, d’expérience ou de qualité de réalisation. Quoi qu’il en soit, le client n’a pas à rémunérer le  Courtier. C’est l’artisan sélectionné qui s’affranchira de ses honoraires, versés en échange du service apporté.

Si ce concept rend de nombreux services aux artisans, c’est avant tout pour le particulier qu’il a été créé. Choisir le bon intervenant parmi les nombreuses entreprises présentes sur le marché est un véritable casse-tête. Exception faite d’une recommandation par un tiers, le choix est souvent le fruit du hasard en parcourant, sans grandes convictions, les pages jaunes. Une fois l’élu sélectionné, reste à le contacter. Nous n’avons bien souvent pas d’autre choix que de laisser un message et d’attendre patiemment que l’artisan nous rappelle. Si toutefois vous parvenez à établir un contact et à rencontrer le professionnel, combien de temps attendrez-vous le devis ?...  «Ça y est …je l’ai !»… mais le tarif vous semble un peu élevé. Il ne reste plus qu’à solliciter quelques concurrents pour obtenir d’autres devis comparatifs !  L’opération se complique bien évidemment lorsque vous avez besoin de plusieurs corps de métier…

Si toutefois vous réussissez en un temps record cette recherche, rien ne garantit que ledit intervenant soit en règle. Obtenir les justificatifs certifiant que les professionnels sont bien assurés (l’assurance décennale garantit votre réalisation pour 10 ans en cas de détérioration ou de malfaçon) n’est pas une chose simple. Obtenir des informations sur la santé financière de l’entreprise (liquidation), les compétences du professionnel (années d’expérience, formation) et ses précédentes réalisations l’est encore moins.

Là encore, le Courtier dispose, d’un précieux document qui sécurise votre choix. Ce dossier rassemble toutes les pièces précédemment énumérées pour chaque entreprise qui vous est présentée. Ces justificatifs sont collectés auprès des gérants et vérifiés par le Courtier lors de leur référencement avec le réseau. Une sécurité que seul un Courtier en travaux peut vous apporter.

Ce qui n’est pas le cas des nombreux sites qui fleurissent sur internet en proposant, tels les Courtiers, plusieurs devis comparatifs. La demande s’effectue en ligne en remplissant un formulaire. Vous n’avez aucune garantie d’obtention de devis et de délais, encore moins les conseils du Courtier qui vous guide vers l’intervenant le plus adapté à vos besoins.

Ces sites se contentent de collecter des demandes de devis auprès de particuliers et de les transmettre directement aux prestataires référencés, en fonction de la zone géographique. Si le projet l’intéresse, l’entreprise du bâtiment achète la demande de devis afin d’obtenir les coordonnées du particulier. Ce système ne prend malheureusement pas en compte les compétences des intervenants, ni les garanties légales de l’entreprise. Il permet donc essentiellement aux artisans d’augmenter leur chiffre d’affaires, mais n’aident pas les clients à trouver une réponse adaptée à leur situation.

Les véritables artisans de demain sont bien là et ne sont pas virtuels ! Ils ont choisi d’être à l’écoute et à la disposition du client au travers d’un intermédiaire de terrain, expert dans ce domaine pour une satisfaction maximum.